Áp dụng cho: Khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ tại Tín Phát Plus

Tín Phát Plus cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm đúng mô tả, chất lượng và trải nghiệm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

1.1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

  • Không hoạt động, hư hỏng, lỗi kỹ thuật.

  • Thiếu linh kiện hoặc phụ kiện đi kèm.

1.2. Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Bể, móp, trầy xước nặng, biến dạng.

  • Bao bì rách nát hoặc không còn nguyên vẹn.

1.3. Giao sai sản phẩm

  • Sai mẫu mã, sai kích thước, sai màu, sai số lượng so với đơn hàng.

1.4. Sản phẩm không đúng mô tả

  • Mô tả trên website/nhân viên tư vấn không trùng với thực tế nhận hàng.

2. Điều kiện không áp dụng đổi trả

Chúng tôi từ chối đổi trả đối với trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng.

  • Sản phẩm không còn nguyên tem, seal, mã vạch hoặc có dấu hiệu can thiệp.

  • Sản phẩm thuộc nhóm khuyến mãi đặc biệt, clearance, giảm giá mạnh (nếu có ghi chú “không hỗ trợ đổi trả”).

  • Khách hàng tự ý thay đổi, tháo rời linh kiện.

  • Không còn hóa đơn, biên nhận hoặc video mở hàng (đối với hàng giá trị cao).

3. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Đổi hàng: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Trả hàng và hoàn tiền: trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Đối với sản phẩm lỗi kỹ thuật phức tạp, thời gian kiểm tra có thể từ 3 – 5 ngày.

4. Quy trình đổi trả

Bước 1 – Liên hệ

Khách hàng liên hệ qua:

  • Hotline: 0909 616 950

  • Zalo / Email: Info.tinphatplus@gmail.com

Cung cấp: mã đơn hàng + hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

Bước 2 – Kiểm tra & xác nhận

Tín Phát Plus kiểm tra thông tin và phản hồi trong 24 – 48 giờ.

Bước 3 – Gửi sản phẩm

Khách hàng gửi hàng về trung tâm bảo hành/đổi trả hoặc nhân viên đến nhận (nếu áp dụng).

Bước 4 – Xử lý

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại.

  • Hoặc hoàn tiền theo giá trị đơn hàng (đã trừ ưu đãi, nếu có).

  • Toàn bộ quá trình xử lý mất 3 – 7 ngày tùy trường hợp.

5. Phí đổi trả

  • Miễn phí 100% nếu lỗi do Tín Phát Plus / nhà sản xuất.

  • Nếu đổi trả theo nhu cầu cá nhân (không phải lỗi):

    • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều (nếu có).

6. Hình thức hoàn tiền

Hoàn tiền được thực hiện qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Ví điện tử

  • Tiền mặt (tại văn phòng)

Thời gian hoàn tiền: 3 – 5 ngày làm việc.

7. Cam kết của Tín Phát Plus

  • Luôn minh bạch, rõ ràng và bảo vệ quyền lợi khách hàng.

  • Giải quyết nhanh chóng, công bằng, đúng quy trình.

  • Chỉ đổi trả hàng đạt điều kiện theo chính sách, đảm bảo không phát sinh tranh chấp.